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SAKURA樱花:营销有道 匠心以致

作者:浏览次数:858发布日期:2017-08-11

  一款油烟机可以搞定婆媳关系?没错,如此接地气的产品,出现在了刚刚结束的中国家电及消费电子博览会(简称AWE)上。作为厨卫行业知名品牌,SAKURA樱花此次在AWE上表现十分抢眼,一系列单品及智能服务体验广受关注。如何让传统的厨卫产品成为“爆款”?SAKURA樱花用匠心打磨产品,辅之以创意营销,并用服务实现品牌知名度到认同度的飞跃!

  匠心 将用户需求放首位

  你为什么不爱下厨?在厨房里会遇到什么麻烦?你最想要怎样的沐浴体验?在使用热水器过程中,遇到过怎样的糟糕情况?这些问题,都曾出现在SAKURA樱花的“入户调查问卷”中。而入户调查机制也是产品研发中非常重要的一环。在产品功能研发前,SAKURA樱花的产品经理会进入用户家中,将用户的真实需求搜集,再结合专家意见,并最终体现在产品功能上。

  此次AWE上,SAKURA樱花展示的双炫风2.0系列油烟机、增压恒温系列燃气热水器等产品,都是入户调查后的产物。

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  在进行入户调查时,产品经理发现:“新婚族”之所以不想下厨主要有三大原因:做饭不对味、控烟费力、清洗油网麻烦。正是针对这些痛点,双炫风2.0系列油烟机旗舰款3998诞生!它的“智能导厨”功能,在油烟机上搭载菜谱,并会根据油温提示下一步烹饪步骤,简单便捷。“智控除烟”功能,使得烟机能自动感知油烟量,并根据锅温自动调节排风量,让油烟无处逃遁。再加上SAKURA樱花的“免费送油网”特色服务,让“新婚族”没了后顾之忧。

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  同样,E98增压恒温系列燃气热水器也是为“解决麻烦”而来。住在高层的用户都有这样的体验:每当家中用水高峰时,花洒出水就很小,洗个澡浑身上下都不爽。E98拥有一项非常实用的功能——涡轮增压,它可以确保在任何时候,水压都保持稳定、放大水量,始终有瀑爽享受!对于想追求沐浴放松的都市白领而言,这样一款“瀑爽”热水器最懂他们的需求。

  “好的产品会说话,能引发情感共鸣。”SAKURA樱花总经理黄耀庆认为,“传统的营销方式往往是从企业自身出发,将商品推销列为最重要的营销目的,这是生产导向性思维方式。而SAKURA樱花所做的,是将客户需求放在营销战略的首位,在企业与客户之间建立一种和谐的关系。”

  大打贴心牌 直击用户敏感面

  “你辛苦了,要不,先喝杯水解解渴吧!”在AWE的SAKURA樱花展会现场,魔术师“新郎”Kris一边对“爱人”贴心问候,一边将“变”出来的水递给网红“新娘”,表现出满满的爱意。而现场的观众以及看直播的网友们,也被这一体贴、周到所感动。

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  其实,魔术师对女网红的所表现出来的贴心,正是SAKURA樱花产品要传递给消费者的重要品牌形象。而此次AWE上,SAKURA樱花的一段现代双人舞,也将这一品牌形象表现得淋漓尽致。在整段舞蹈中,女舞者是生活新手的化身,在烹饪、沐浴过程中,状况不断,而作为机器化身的男舞者,适时解决各种问题、给予女舞者关怀。当这段视频被观众放到网络上后,广泛传播,网友们纷纷赞叹SAKURA樱花的创意以及舞蹈所体现出的贴心情怀。

  “不管是产品功能,还是营销层面,都要直面消费者情感中最敏感的一面,这也是遵循我们‘创想,由心开始’的品牌理念。”黄耀庆说。

  用服务换口碑 实现知名度到认同度飞跃

  “从妈妈辈开始就使用SAKURA樱花,油烟机性能相当不错。而更让人感动的是,每年都会收到SAKURA樱花免费寄送的油网。这样的服务,绝对是国际大品牌的做派!”SAKURA樱花官方微信上的这样一个真实故事分享,获得赞誉声一片。

  事实上,SAKURA樱花将企业定位为“双轮驱动”,即将产品和服务放到同等重要的地位上。在售前服务上,SAKURA樱花推出了360度体验馆。用户在手机里就可以非常直观、立体地提前看到自己心仪厨房的样子。整体厨房、吸油烟机、燃气灶、热水器、嵌入式蒸箱、烤箱……喜欢任何一款都可以直接停下,并在线点击购买,方便快捷。

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  在售后服务方面,SAKURA樱花密植了1500多家专业服务中心,为客户提供24小时内上门服务。其“三永久”服务(吸油烟机永久免费送油网、热水器永久免费安检、整体厨房永久免费保养),更是行业标杆。其中,“吸油烟机永久免费送油网”已坚持了40年。针对“热水器永久免费安检”这项服务,SAKURA樱花还继续升级,实现全面的“云智检化”。让每台新品热水器、壁挂炉都拥有一位“私人卫士”,帮助用户24小时进行安全防护。当机器出现故障时,它会立刻反馈到SAKURA樱花的云平台上,SAKURA樱花的售后人员就会联系用户,提醒用户及时预约上门维修。

  “从单纯的爆款,到真正沉淀于消费者的认同,这需要扎实的产品与服务。”黄耀庆说,SAKURA樱花将秉持“营销有道,匠心以致”的信念前行。

  投我以木瓜,报之以琼琚。市场用94%的超高用户复购率,给SAKURA樱花一个完美的回复,而这个已是不惑之年的品牌,还将焕发出新的活力!

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